โลกยุค Digital 4.0 เมื่อสังคมโลกมาสู่ยุคออนไลน์ กับประกันออนไลน์

ช่วงนี้พูดถึงสังคมดิจิตอลบ่อยๆ เพราะเรามาถึงจุดที่ออนไลน์ ทุกอย่างออนไลน์ ไม่เว้นแม้แต่ประกันออนไลน์ ได้เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันอย่างมาก และมาอย่างรวดเร็ว ถ้าเราเผลอไปเราอาจจะหลุดเทรนด์ ทักษะของเด็กยุค Digital 4.0 ในปัจจุบันนต้องสามารถสร้างเพจ ทำเว็บไซต์ มีคลิปยูทูปของตัวเอง ใช้คอมพิวเตอร์กราฟฟิคได้ ถึงแม้จะไม่ได้เรียนมาด้านสายงานคอมพิวเตอร์เป็นความรู้พื้นฐานที่พวกเขาต้องมี ไม่งั้นคงจะอยู่ในโลคยุคนี้ลำบาก

สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็ก ทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) เอ็ตด้า เผยพฤติกรรมของคนไทย ใช้ชีวิตในการดูหนังฟังเพลง ช๊อปปิ้ง อ่านหนังสือ ท่องเที่ยว เริ่มเปลี่ยนจากช่องทางออฟไลน์มาสู่ออนไลน์มากยิ่งขึ้น และได้เปิดเผยอีกว่า พบคนไทยใช้ออนไลน์เพิ่มขึ้น 10 ชั่วโมง 5 นาที ต่อ วัน เพิ่มจากปีที่แล้ว 3 ชั่วโมง 41 นาท่ี ต่อวัน พบมากในกลุ่มวัยทำงานและวัยเรียน โดยกลุ่มเจนวาย ใช้ออนไลน์สูงสุดต่อเนื่องมา 4 ปี

ขณะที่วิถีชีวิตของคนไทยจากอะนาล็อกมาสู่ดิจิทัล คนไทยยังนิยมใช้โซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็น เฟซบุ๊ก อินสตาแกรม ทวิตเตอร์ สูงถึง 3 ชั่วโมง 30 นาทีต่อวัน ขณะที่การดู วิดีโอสตรีมมิ่ง อย่างยูทูป ราว 2 ชั่วโมง 35 นาทีต่อวัน การใช้แอพพลิเคชั่นเพื่อพูดคุย 2 ชั่วโมงต่อวัน การเล่นเกมออนไลน์ 1 ชั่วโมง 51 นาทีต่อวัน และอ่านหนังสือออนไลน์หรือบทความ 1 ชั่วโมง 31 นาที โดยโซเชียลมีเดียที่ครองใจคนไทยอันดับ 1 คือยูทูป 98.8% ไลน์ 98.6% และเฟซบุ๊ก 96%

ประเด็นที่น่าจับตามองพฤติกรรมการซื้อสินค้าผ่านอีคอมเมิร็ซ สัดส่วนเริ่มใกล้เคียงกับช่องทาง ออฟไลน์มากขึ้น จึงมองว่ามูลค่าการตลาดทางออนไลน์ จะเติบโตเป็น 3 ล้านล้านบาทในปี 2563

จากสถิติที่เก็บมาจากเอ็ดด้า ทำให้เราวิเคราะห์ได้ว่า ในโลกยุคดิจิตอลธุรกิจต้องปรับตัว เข้าสู่โลกออนไลน์ ทุกธุรกิจที่ไม่เคยคิดว่าจะทำบนออนไลน์ได้ ตอนนี้ได้เกิดขึ้นและส่งผลต่อวิถีชีวิตคนทำงาน เห็นได้ชัดอย่างธุรกิจธนาคารพาณิชย์ เราสามารถทำธุรกรรมผ่านมือถือได้ครบจบภายในเวลาไม่กี่วินาที การรับโอน จ่ายเงินข้ามประเทศ ไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียม แต่ก่อนต้องรอข้ามวัน แต่ทุกวันนี้แค่โอนผ่าน Blockhain ซึ่งตอนนี้มีธนาคารเข้ามาให้บริการยืนยันความปลอดภัย สะดวก และรวดเร็ว กับค่าธรรมเนียมที่ถูกลงด้วย

ธุรกิจที่อยู่รอบตัวเรา ต้องปรับตัว ทุกอย่างสามารถค้าขายได้บนโลกออนไลน์ได้หมด ทั้งอาหาร เครื่องดื่ม เสื้อผ้า สินค้าอุปโภค บริโภค รวมทั้งธุรกิจบริการ แหล่งงาน การว่าจ้าง สามารถทำได้บนมือถือ แม้แต่การจองห้องพัก ตั๋วเครื่องบิน รถเช่า แทบจะทุกอย่างบนโลกใบนี้คุณสามารถค้นหาได้ในอินเตอร์เนต

ธุรกิจต้องปรับตัว เราต้องปรับตัว คนรุ่นใหม่มีโอกาส มีความได้เปรียบ มากกว่าคนรุ่นก่อนที่ไม่ได้เติบโตมากับมือถือ ฉะนั้นเราต้องหมั่นศึกษาหาความรู้ เปิดใจให้กว้าง พร้อมเรียนรู้และรับสิ่งใหม่ๆเข้ามา การที่เห็นผู้สูงอายุเล่น ยูทูป ไลน์ เฟสบุ๊ค เป็นปรากฏการณ์ที่ดี ที่สังคมไทยมีการปรับตัว แต่ต้องมาพร้อมกับความระมัดระวังในการบริโภคสื่อออนไลน์ที่มีมามากมาย มีทั้งเรื่องจริง และไม่จริง คนยุคก่อนจะเชื่อข้อมูลจากออนไลน์มากกว่ายุคปัจจุบัน

ธุรกิจประกัน เป็นอีกธุรกิจที่ปรับตัวอย่างมาก และกำลังจะก้าวให้ทัน พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป การซื้อประกันออนไลน์เกิดขึ้นมาแล้ว โดยที่ผู้ซื้อไม่ต้องพบผู้ขาย เพราะเขาสามารถศึกษาแบบประกัน ได้ด้วยตนเอง แบบประกันไม่ได้มีความซับซ้อน ผู้บริโภคมีความเคยชินจากการซื้อใช้ประจำอยู่แล้ว ทำให้ธุรกิจประกันออนไลน์จึงเติบโตขึ้น มีแนวโน้มว่าจะเป็นเทรนด์ของโลคยุคดิจิตอลในอีกไม่นานนี้